Termeni și condiții

1. Ce este Sheltr

Sheltr este o platformă online care pune în legătură proprietari de animale de companie din București cu persoane care oferă servicii de pet sitting (plimbări, vizite la domiciliu, cazare, îngrijire la domiciliul proprietarului).

Sheltr nu este agenție, nu este angajator și nu este prestator al serviciilor de îngrijire. Nu selectăm, nu instruim și nu supraveghem petsitterii în activitatea lor.

2. Contractul este între proprietar și petsitter

Orice înțelegere privind serviciul, programul, accesul în locuință, îngrijirea animalului, prețul și modalitatea de plată se încheie direct între proprietar și petsitter. Sheltr nu este parte în această înțelegere.

Sheltr nu garantează calitatea, disponibilitatea, punctualitatea sau rezultatul serviciului și nu răspunde pentru neexecutarea acestuia.

3. Plata serviciilor

Prețurile serviciilor sunt afișate în profilul fiecărui petsitter. Proprietarul și petsitterul stabilesc direct prețul total și condițiile serviciului.

Platforma nu procesează plăți și nu funcționează ca escrow. Nu colectăm, nu păstrăm și nu transferăm bani între utilizatori. Prețurile afișate în profiluri sunt orientative și stabilite de fiecare petsitter.

4. Conturi

Pentru a trimite cereri de rezervare sau pentru a publica un profil de petsitter ai nevoie de un cont. Datele furnizate trebuie să fie reale și actuale; răspunzi pentru activitatea din contul tău și pentru păstrarea în siguranță a datelor de acces.

Sheltr nu verifică identitatea utilizatorilor și nu solicită acte de identitate. Profilurile de petsitter sunt verificate administrativ înainte de publicare, în sensul completitudinii și al respectării acestor termeni. Putem refuza, suspenda sau elimina un cont ori un profil care încalcă regulile, induce în eroare sau generează reclamații întemeiate.

5. Recenzii și conținut publicat

Recenziile pot fi lăsate doar în urma unei rezervări finalizate prin platformă; așa le verificăm: fiecare recenzie este legată de o rezervare reală între cele două conturi. Este interzisă publicarea de recenzii false, cumpărate sau scrise de persoane apropiate fără o rezervare reală.

Conținutul pe care îl încarci (text, fotografii) trebuie să îți aparțină sau să ai dreptul de a-l folosi. Prin publicare ne acorzi dreptul neexclusiv de a-l afișa pe platformă.

6. Utilizare interzisă

Este interzis: să folosești platforma în scopuri ilegale; să hărțuiești, să discriminezi sau să ameninți alți utilizatori; să extragi automat date (scraping) sau să încerci să ocolești măsurile de securitate; să publici date de contact ale altor persoane fără acordul lor; să folosești platforma pentru activități care pun în pericol animalele.

Contactarea directă a petsitterului nu este interzisă, dar transmiterea de informații false despre servicii, prețuri sau identitate este.

7. Conținut interzis

Nu poți publica pe Sheltr (în profiluri, fotografii, recenzii, mesaje, pinuri sau observații): conținut ilegal; amenințări, hărțuire sau limbaj care incită la ură ori discriminare; datele personale sau fotografiile altor persoane fără acordul lor; profiluri false sau recenzii false; spam sau reclame nesolicitate; conținut care pune în pericol animalele; anunțuri de vânzare, cumpărare sau trafic de animale.

8. Cum moderăm conținutul

Poți semnala orice conținut prin formularul de sesizare (/sesizare), fără cont, sau cu butonul „Raportează” de lângă conținut.

Fiecare sesizare este analizată de o persoană din echipa Sheltr. Nu luăm decizii automate de moderare.

În funcție de situație, putem ascunde conținutul, elimina fotografii, ascunde un pin, suspenda sau închide un cont.

Persoana afectată primește pe email motivele deciziei. O poate contesta răspunzând la admin@sheltr.ro în cel mult 6 luni de la primirea deciziei; analizăm din nou cazul și răspundem. Ai oricând și dreptul de a te adresa instanței.

Putem ignora sesizările repetate pe care le-am constatat nefondate.

Dacă un conținut sugerează un pericol pentru viața sau siguranța unei persoane, îl semnalăm Poliției.

9. Punct de contact

admin@sheltr.ro este punctul unic de contact al Sheltr atât pentru autorități (inclusiv ANCOM, coordonatorul serviciilor digitale din România), cât și pentru utilizatori. Ne poți scrie în română sau în engleză.

10. Limitarea răspunderii

Platforma este pusă la dispoziție „ca atare”. În limita permisă de lege, Sheltr nu răspunde pentru prejudicii directe sau indirecte rezultate din serviciile prestate de petsitteri, din comportamentul utilizatorilor, din pierderi materiale, vătămarea sau îmbolnăvirea animalelor, ori din indisponibilitatea temporară a site-ului.

Îți recomandăm o întâlnire prealabilă cu petsitterul și o înțelegere scrisă privind programul, cheile, veterinarul și situațiile de urgență.

11. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor este descrisă în politica de confidențialitate. Datele de contact ale petsitterului devin vizibile proprietarului doar după acceptarea unei cereri.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea publicată pe această pagină este cea aplicabilă. Modificările importante vor fi anunțate pe site.

13. Lege aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de instanțele competente din România.