Politica de confidențialitate

Sheltr („noi", „platforma") este o platformă online care conectează proprietarii de animale de companie din București cu petsitteri independenți. Ne poți contacta oricând prin pagina de contact de pe site.

Date de cont: nume, adresă de e-mail și, pentru petsitteri, informațiile din profilul public (descriere, sector, servicii, tarife, fotografii).

Telefon și WhatsApp: numărul de telefon și numărul de WhatsApp. Petsitterii trebuie să ofere un număr de WhatsApp, care este afișat clientului doar după ce o rezervare este acceptată. Clienții pot adăuga, opțional, un număr de WhatsApp la o cerere de rezervare. Nu colectăm acte de identitate.

Date despre animale: informațiile pe care le adaugi în profilurile animalelor tale (nume, specie, rasă, nevoi speciale).

Date de utilizare: pagini vizitate, tipul dispozitivului și browserului, durata vizitei — colectate doar cu acordul tău, prin Google Analytics (vezi secțiunea 4).

Vizualizări ale profilurilor: când se deschide profilul unui petsitter, numărăm o vizualizare pentru acel profil, ca petsitterul să vadă câte vizite are. Pentru asta nu folosim cookie-uri și nu păstrăm adresa IP: din adresa IP calculăm un cod unidirecțional (hash), diferit în fiecare zi și pentru fiecare profil, ca să numărăm o singură vizualizare pe zi de la aceeași adresă. Codurile se șterg automat după câteva zile, iar petsitterul vede doar totalul.

Folosim datele exclusiv pentru a opera platforma: crearea și administrarea contului, afișarea profilurilor de petsitter, gestionarea rezervărilor și comunicarea dintre proprietari și petsitteri. Nu vindem și nu închiriem date personale către terți.

• Contul, rezervările, chatul, notificările push și profilul de petsitter: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
• Cookie-urile de analiză (Google Analytics): consimțământul tău (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR), pe care îl poți retrage oricând din „Setări cookie-uri”.
• Moderarea, sesizările, limitele anti-abuz, blocările și securitatea: interesul nostru legitim de a păstra platforma sigură (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR) și obligațiile legale din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR).
• Pinurile de animale pierdute sau găsite și alertele din apropiere: consimțământul tău pentru folosirea locației telefonului și interesul legitim pentru publicarea pinului pe care alegi să îl adaugi.
• Recenziile: interesul legitim de a ajuta alți utilizatori să aleagă.
• Vizualizările de profil: interesul legitim de a-i arăta petsitterului câte vizite are.

Folosim Google Analytics 4 pentru a înțelege cum este folosit site-ul (pagini vizitate, durata vizitei, sursa traficului). Aceste cookie-uri de analiză sunt setate doar după ce îți dai acordul prin bannerul de cookie-uri afișat la prima vizită.

Până când apeși „Accept”, Google Analytics nu este încărcat deloc și nu se trimite nimic către Google. Dacă refuzi, nu se setează cookie-uri de analiză și nu ești identificat. Semnalele de publicitate rămân permanent dezactivate. Îți poți schimba oricând alegerea de mai jos.

Fonturile site-ului sunt găzduite pe sheltr.ro, deci browserul tău nu cere fonturi de la Google.

Schimbă alegerea despre cookie-uri

Nu folosim cookie-uri de publicitate și nu creăm profiluri de marketing.

Numele și profilul public al petsitterilor sunt vizibile vizitatorilor site-ului. Când inițiezi o rezervare, datele necesare (nume, telefon, detalii despre animal) sunt partajate cu petsitterul ales. Furnizorii noștri tehnici procesează date doar în numele nostru:

• Supabase — baza de date și conturile.
• Lovable — site-ul și autentificarea cu Google.
• Firebase Cloud Messaging (Google) — livrarea notificărilor push în aplicația Android.
• Google — Google Analytics și contul Google, când alegi să intri cu Google.
• WhatsApp / Meta — când deschizi o conversație pe WhatsApp din Sheltr.
• Resend — trimiterea emailurilor.
• OpenStreetMap Foundation — hărțile din aplicație și de pe site încarcă imagini de hartă de pe serverele OpenStreetMap, care văd adresa IP a dispozitivului.

Fotografiile din jurnalul vizitelor nu sunt publice: le văd clientul și petsitterul rezervării și, pentru suport, administratorii Sheltr.

Google (Analytics, Firebase, autentificarea cu Google), Meta/WhatsApp și Resend sunt companii din Statele Unite. Transferurile către ele se bazează pe Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor (Data Privacy Framework) și/sau pe clauze contractuale standard (art. 46 GDPR).

OpenStreetMap Foundation se află în Regatul Unit, pentru care există o decizie de adecvare a Comisiei Europene.

Un pin este public pe web, inclusiv pentru vizitatorii fără cont: fotografiile, descrierea, specia, zona și punctul de pe hartă, rotunjit la aproximativ 100 m. Numărul de telefon apare doar așa cum este descris pe pagina pinului. Cine a adăugat pinul nu este afișat public.

Observațiile („Am văzut-o”) sunt publice pe pin în același fel.

Pinurile rezolvate rămân vizibile 30 de zile, apoi sunt ascunse. Pinurile închise, expirate sau ascunse, împreună cu fotografiile, observațiile și mesajele lor, sunt șterse la 12 luni după închidere.

• Contul (nume, email, parolă sau contul Google): ca să creăm și să păstrăm contul pe care l-ai cerut.
• Animalele, rezervările și mesajele: ca să ducem cererea între proprietar și petsitter.
• Telefonul și WhatsApp-ul petsitterului, afișate doar după ce petsitterul acceptă: ca să vă puteți contacta unul pe celălalt.
• Codul zilnic folosit la numărarea vizualizărilor: ca petsitterul să vadă un total. Petsitterul nu vede codul, iar codurile se șterg după câteva zile.
• Cookie-urile de analiză: ca să măsurăm vizitele, și doar după ce apeși „Accept”.
• Conectorul AI (sheltr.ro/asistent-ai): acces doar pentru citire la animalele tale, la rezervările tale și la lista publică de petsitteri, în asistentul pe care îl conectezi (ChatGPT, Claude sau alt client pentru sheltr.ro/mcp). Îl oprești din conexiunile acelui asistent. Sheltr nu primește conversația din asistent.

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat"), restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și dreptul de opoziție. Pentru orice cerere legată de datele tale, scrie-ne prin pagina de contact. Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

Răspundem cererilor în cel mult o lună de la primire (art. 12 alin. (3) GDPR). Îți poți retrage consimțământul oricând, fără să afecteze prelucrarea făcută înainte.

Sheltr nu a desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO), deoarece nu este obligatoriu în cazul nostru. Pentru întrebări despre date ne scrii la admin@sheltr.ro.

Ștergerea contului. Poți cere oricând ștergerea contului tău Sheltr și a datelor asociate. Vezi pașii pe pagina Ștergerea contului Sheltr.

Păstrăm datele contului cât timp contul este activ. Contul poate fi șters imediat din Cont, pe site sau în aplicație. La ștergere, datele personale sunt eliminate sau anonimizate, cu următoarele excepții:

• rezervările deja acceptate sau încheiate rămân la cealaltă parte, cu numele tău înlocuit cu „Cont șters”, fără numărul de WhatsApp, iar mesajele tale devin „Mesaj șters”;
• recenziile scrise de tine rămân, anonimizate;
• sesizările și deciziile de moderare sunt păstrate 12 luni;
• pinurile de animale pierdute sau găsite urmează regulile din secțiunea „Animale pierdute și găsite”;
• copiile de siguranță ale bazei de date sunt suprascrise în cel mult 14 zile.

• Aplicația folosește același cont și aceleași date ca site-ul sheltr.ro.
• Notificările push sunt livrate prin Firebase Cloud Messaging (Google), ca furnizor de servicii. Pentru asta, telefonul primește un cod de notificare (token) legat de contul tău, care este șters când ieși din cont sau îți ștergi contul. Notificările despre rezervări și mesaje nu conțin text: aplicația își descarcă singură conținutul.
• Locația aproximativă este opțională și este folosită doar dacă îi dai aplicației permisiunea din telefon. Este rotunjită la aproximativ 1 km, se trimite când deschizi aplicația și servește doar ca să anunțăm persoanele aflate în jur de 5 km, extins până la 10 km când sunt puține persoane în zonă, despre animale pierdute sau găsite. O locație mai veche de 7 zile este ignorată, iar când retragi permisiunea, locația salvată este ștearsă.
• Fotografiile sunt recodificate pe telefon înainte de încărcare, ceea ce elimină metadatele de locație (EXIF/GPS).
• Vizualizările profilurilor de petsitter din aplicație sunt numărate la fel ca pe site.

Putem actualiza această politică ocazional. Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată sus.